Вештине пословне комуникације-сви модули

ПРЕДАВАЧИ:

Лидија Марко, директорка Атлантис агенције за пословни консалтинг и маркетинг

Преко 30 година искуства у новинарству, јавном наступу, маркетингу и комуникацијама. Специјализована за преговарање, корпоративне комуникације и анализу тржишта.

Лела Саковић, MSc, People Management, ECPD University of United Nations

• Аутор и предавач сета модула намењених унапређењу интерне комуникације у компанијама „Комуникација у функцији смањења стреса и повећања продуктивности”, базираних на више од 60 стручних и научних извора
• Развој и реализација комуникационе стратегије за клијенте/компаније
• Консултант за медије и комуникацију
• Креатор и реализатор менторског програма за ПР позицију у предузећима

Обука се састоји из 3 модула:

1. Екстерна комуникација и корпоративни идентитет
2. Јавни наступ
3. Интерна комуникација, смањење стреса и повећање продуктивности

 

• МОДУЛ 1 – Екстерна комуникација и корпоративни идентитет

1. дан: Комуникација – утицај, мотиви, процедуре и врсте

– Утицај комуникације на организациону климу и културу предузећа

– Имиџ и идентитет

– Интерна и екстерна комуникација

– Компанијска правила

– Мотиви комуникације, хоризонтална и вертикална комуникација

– Процедуре интерне и екстерне комуникације – основни документ за све запослене

– Вербална, директна, индиректна

– Говор, слушање, писање, емаил

– Невербална комуникација

– Практични део: вежбе, радионица

2. дан: Корпоративни идентитет, кодекс, ПР, управљање временом

– Корпоративни идентитет, култура

– Кодекс понашања

– ПР интерни & екстерни

– Формална, неформална комуникација

– Друштвене мреже

– Анкета

– Управљање временом

– Пословни састанак, припрема, фазе

– Службени пут, службене посете

– Презентација

– Практични део: вежбе, радионица

• МОДУЛ 2 – Јавни наступ

– Оправданост, потреба

– Избор медија

– Припреме

– Наступ-коришћење времена

– Говор, тон, став, изглед

– 6 принципа и други корисни савети

– Вежбе

• МОДУЛ 3 – Интерна комуникација, смањење стреса и повећање продуктивности 

ТЕМА I: Да ли чујемо или само слушамо?

Како кроз комуникацију градити добре односе, чак и са особама које нам „не леже“

– Да ли чујемо или само слушамо

– Како шаљемо/примамо поруку и на које препреке она наилази од нас до нашег саговорника и назад

– Како погрешно разумевање поруке утиче на комуникацију (а затим и на наш даљи однос са саговорником/сарадницима)

– Како препознати препреке и превазићи их („филтери у комуникацији“)

– „Психолошка магла“

– Основне реакције на информацију/ситуацију

– Како препознати тип личности саговорника и помоћу тога успоставити бољу комуникацију

– Да ли чујемо на основу значења или на основу нашег односа према саговорнику

– Модел „4 ува“ – којим увом слушамо, тим увом и чујемо

ТЕМА II: Комуникација и радни учинак – Како успешно искомуницирати пословни процес и довести га до реализације

– Основне грешке у комуникацији у предузећима

– Активно слушање

– Зашто је битна повратна информација и како је пружити (фидбек и емоционална интелигенција; фидбек и страх)

– Делегирање задатака: користи од исправног и опасности од неправилног делегирања

– Говор тела – основни модели; утицај на разумевање поруке; примери.

– „Брејнсторминг”: како да запослени дођу до заједничке идеје или решења

– Шта утиче на то да запослени слушају/чују шефа

– Како руководилац успоставља „моћ“ – контролу у комуникацији са запосленима

– Како кроз комуникацију повећати лојалност запослених, а тиме и радни учинак

– Комуникација са надређенима – помозите свом шефу

– Радионица

ТЕМА III: Стрес. Комуникација као превентива и лековито средство: Како препознати стресно окружење и како се са њим изборити

– Унутрашњи и спољашњи узроци стреса

– Како менаџери да препознају да у фирми влада стресно расположење

– Како да препознамо симптоме код себе и код других

– Како различити типови личности реагују на стрес

– Стресна и антистресна комуникација

– Да ли се стресом може управљати? Стрес менаџмент

– Типови личности колега – стресора: како се са којим изборити

– Како да препознамо да наше понашање изазива стрес код других и да такво понашање елиминишемо

ТЕМА IV: Решавање конфликата. „Burnout“ – узроци, последице, превентива: Како предупредити или успешно превазићи конфликте у радном окружењу

– Зашто долази до конфликта на радном месту/у тиму?

– Како долази до ескалације конфликта

– Кораци у решавању конфликта

– Модел ненасилне комуникације

– Улога лидера у решавању конфликата

– Како се конфликтно окружење манифестује на запослене

– Конфликти и стрес као узрочници „burnout-a“

– Фазе „burnout-а“

– Како се борити/изборити

– Вежбе и радионица